فهرست مطالبمقدمه شرکت برفاب....................................................................................................... 13 .مقدمه مترجمین............................................................................................................ 15 .پیشگفتار .................................................................................................................. 17 .چرا این کتاب؟ ............................................................................................................ 17 .اهداف این کتاب.......................................................................................................... 18 .اساس بحث................................................................................................................ 19 .روششناسی و منابع اطلاعاتی.............................................................................................. 20 .سازماندهی و نحوه ارائه مطالب............................................................................................ 20 .نحوه مطالعه این کتاب.................................................................................................... 22 .درخواست ................................................................................................................. 23 .فصل اول: مدیر ت چیست؟ ......................................................................................... 25 ی .نگاه کارکردگرا .............................................................................................................. 27 .چرا این نقشها ناسازگارند................................................................................................. 29 .افسانه مدیر کامل .......................................................................................................... 32 .مدیریت، سوء مدیریت و رهبری .......................................................................................... 34 .آموزش مدیریت: اشتباه بزرگ.............................................................................................. 35 .راهحل عملی: تیم مکمل .................................................................................................. 36 .تضاد غیرقابل اجتناب..................................................................................................... 37 .شناسایی و استخدام یک مدیر خوب..................................................................................... 37 .راهبری رهبران4فصل دوم : سبکهای مدیر ت........................................................................................ 41 ی .علت بقا.................................................................................................................... 42 .تولیدکننده ) 44 ......................................................................................................... )Paei .راهاندازی راهآهن........................................................................................................... 45 .ادارهکننده ) 46 ......................................................................................................... )pAei .مشاهده در میان مه........................................................................................................ 47 .پشتیبان خلاقیت ) 48..................................................................................................)paEi .کارآفرین ) 49 ............................................................................................................)PaEi .دستیابی به عقاید ......................................................................................................... 49 .ی پارچه ننده ) 52 ......................................................................................................)paeI ك ك .نقش ) I( در رهبری......................................................................................................... 54 .فصل سوم: سبکهای سوءمدیر ت ................................................................................. 57 یمشخصات متمایز ننده ی هتاز چیست؟ ................................................................................ 58 ك ك .افق ف ری ی هتاز ابتدایی و محدود است................................................................................. 62 ك ك .بورو رات )- 62 ..........................................................................................................)--A ك .مدیر سبك )- A--( چه خصوصیاتی دارد؟ .............................................................................. 63 .آتشافروز )-- 67..........................................................................................................)-E .دنبالهرو کبیر )--- 72 ...................................................................................................... )I .مخرج مشترک.............................................................................................................. 75 .چوب خشک )----( ..................................................................................................... 75 .فصل چهارم: توصیههایی برای سبک 79..............................................................................P .رفتار ........................................................................................................................ 79 .موش صحرایی نباشید .............................................................................................. 81 .آیا میتوانید جنگل را در میان درختان ببینید؟ ..................................................................... 82 .نگرانی از عدم انجام کار را متوقف کنید، شاید آن کار نباید انجام شود ............................................ 82 .ممکن است ریل راهآهنی را ایجاد کنید اما در مسیر اشتباه......................................................... 83 .ارتباطات................................................................................................................... 84 .گفتههای نهفته در سکوت .......................................................................................... 86 .برخی اوقات "شاید" بهتر از "بله" یا "خیر" است...................................................................... 86 .ساده بگیرید ......................................................................................................... 87 .هنگامی که دل و روده شما درگیر است، دهان را بسته نگه دارید ................................................... 88 .تصمیمگیری ............................................................................................................... 89 .لطبا لطبا س رف م ه ت م5پر سر و صداترین چرخ لزوماً مهمترین چرخ نیست و برخی از مشکلات میتوانند منتظر بمانند.................... 89 .گاهی هر چه با شدت جلو بروید، بیشتر به عقب برمیگردید )...( ................................................... 90 .ندانستن، دانش بسیار مهمی است.................................................................................. 91 .آنچه را که نمیدانید تا زمانی که آن را نشناختهاید باز هم نمیدانید................................................ 92 .برای کوتاه کردن مباحث باید مسیر طولانی را بپیمایید ............................................................. 92 .از زمان درست استفاده کنید؛ از آن سوءاستفاده نکنید............................................................. 93 .بر روی فرایند تمرکز نمایید نه بر روی راهحل صرف.................................................................. 94 .اگر در یک مکان به مدت کافی بمانید میتوانم به شما بگویم که حرفی خواهید شنید)...( ....................... 95 .به جای این که تنها بر روی آنچه که باید گفته شود تمرکز کنید،)...( ............................................... 96 .اگر در فرایند تصمیمگیری دچار رنج و سختی هستید، بیشتر )و نه کمتر( با این فرایند درگیر شوید ................ 96 .توقف کنید؛ قبل از هر اقدامی فکر کنید ............................................................................ 97 ."آن را روی میزم بگذارید"راهحل نیست ............................................................................. 98 .اجرا......................................................................................................................... 100 .تعهد بیش از ظرفیت به هر کاری میتواند بسیار گران تمام شود .................................................... 100 .تعهد به کارهای زیادی که خارج از توان شما باشد، )...(........................................................... 101 .گاهی دستیابی به کیفیت زمانبر است. آرام بگیرید، اگر میخواهید که کارها به درستی انجام شوند............. 101 .تیمسازی................................................................................................................... 102 .گفتن به افراد که چه کاری انجام دهند به معنای داشتن تیم نیست............................................... 102 .جلسات باید هدفمند باشند........................................................................................ 102 .نداشتن جلسات، افراد را مجبور میکند که در راهروها جلسه داشته باشند....................................... 103 .مدیریت کارکنان........................................................................................................... 104 .دوچرخه سوار نباشید................................................................................................ 104 .افراد را به خاطر عملکرد آنها به جای شخصیت، استخدام و تشویق نکنید........................................ 104 .احاطه کردن خودتان با افراد امربر شما را رها و آزاد نخواهد کرد...................................................... 105 .لزوماً هر کسی که سخت کار میکند کار درستی انجام نمیدهد ................................................... 105 ."انجام بدهید آن گونه که من انجام میدهم" یاد دادن روش انجام کار نیست )...( ................................ 106 .مدیریت تغییر............................................................................................................. 107 .آنچه هست لزوماً آن چیزی نیست که باید باشد ................................................................... 107 ."نگویید "فردا" چرا که ممکن است فردا هرگز پیش نیاید" ) از عهدنامهای قدیمی( ................................ 108 .لزوماً هر تصمیمی آخرین تصمیم نیست............................................................................ 109 .جاده "رُم" لزوماً شما را به آنجا نمیبرد ............................................................................... 109 .فعالانه برخورد کن، فقط عکسالعمل نشان نده .................................................................... 110 .افرادی که به شدت سخت کار میکنند وقت ندارند که پولهای زیادی به دست بیاورند......................... 111 .ده توصیه برتر برای سبک دارای برجستگی در 111 .......................................................................... P .6 راهبری رهبرانفصل پنجم: توصیههایی برای سبک ) 113.......................................................................)pAei .رفتار ....................................................................................................................... 113 .ش ل الزاماً ار ردی به وجود نمیآورد.............................................................................. 113 ك ك ك .تشریح مجدد قانون پارتو: 100 % از 100 % برخی اوقات متر از 80 % از 100 % است...................................... 114 ك .ابهام بدترین شر نیست............................................................................................. 115 .اگر درباره موضوعی دانش ندارید بدین معنا نیست ه اتفاق نمیافتد ............................................ 115 ك .ارتباطات................................................................................................................... 116 .لازم نیست همه موارد در دستورالعملها نوشته شده و دگذاری شود.............................................. 116 ك .اگر درباره آن حرفی نمیزنید سایر افراد چگونه آن را بفهمند؟ ...................................................... 118 .ابتدا صحبت نید، بعد بیشتر ف ر نید ........................................................................... 119 ك ك ك .مورد "ج" الزاماً نباید پس از مورد "ب" قرار گیرد. این ترتیب به خواسته افراد در بیان مطالب وابسته است.......... 119 .آهستهتر به معنای واضحتر نیست................................................................................... 120 .دقت میتواند معادل عدم دقت بسیار زیاد باشد ................................................................... 120 .تصمیمگیری ............................................................................................................... 121 .مم ن است هزینه لیه موارد را بدانید اما آیا ارزش آنها را هم میدانید؟ ........................................... 121 ك ك .تقریباً درست بهتر از دقیقاً غلط است.............................................................................. 122 .این واقعیت که مشکل سابقه طولانی دارد بدین معنا نیست که فرایند حل آن نیز باید طولانی باشد.............. 122 .لازم نیست همه خرابیها را تعمیر کرد.............................................................................. 123 .آینده را فراموش نکنید .............................................................................................. 123 .از این طرز فکر دست بردارید که همه موارد ممنوع است مگر آن که به طور ویژه مجاز باشند...................... 124 .لزومی ندارد راهحل، سوابق داشته باشد ............................................................................ 125 .اگر مشابه است کاملاً متفاوت نیست. اما مشابه است............................................................ 125 .آنچه باید باشد نگرانتان نکند و به آنچه وجود دارد توجه بیشتر نکنید ............................................ 126 .اجرا........................................................................................................................ 129 .هر قدر بنویسید فرصت کمتری وجود دارد تا نوشتهها انجام شود .................................................. 129 .هیچ تصمیمی دائمی نیست....................................................................................... 129 .کنترلها به سرعت افزایش مییابند. برخی اوقات، موفقیت به میزان آزادی شما وابسته است.................... 130 .هنگامی که یک گزینه دارید، کار درست را انجام دهید نه این که فقط کار را به درستی انجام دهید............. 131 .بیش از یک شیوه وجود دارد ........................................................................................ 131 .تیمسازی.................................................................................................................. 132 .از سادهلوحی دست بردارید. هیچ کس با شما موافق نیست...................................................... 132 .برای داشتن تیم باید به افراد اجازه مخالفت با یکدیگر و با خودتان را بدهید ..................................... 133 .تیمها باید انعطافپذیری داشته باشند ............................................................................ 134 .مدیریت کارکنان.......................................................................................................... 134 .با جلسات کمتر کارهای بیشتری انجام میشود ................................................................... 134 .مدیریت از طریق یادداشت را متوقف کنید........................................................................ 135 .لطبا لطبا س رف 7 م ه ت مافراد بله قربانگو در پشت سر، همه کارهایی را که قبلاً نه گفتند، انجام میدهند ................................. 135 .هنگامی که استخدام کردید، آزمونها را کنار بگذارید. آیا احساس خوبی به وجود میآورد؟ ..................... 136 .تفویض مترادف با تمرکززدایی نیست. )...(....................................................................... 137 .از شنیدن شکایت متنفرید اما سکوت میتواند به معنای بیتفاوتی باشد، یک گام به سمت مرگ.............. 138 .مدیریت تغییر............................................................................................................. 139 .آیا سازمان باید بدون شما به اهداف دست یابد؟.................................................................. 139 .مشکلات یا تهدیدات میتوانند فرصت باشند و برعکس هر فرصتی یک مشکل نیست........................... 140 .پیشبینی برنامهریزی نیست........................................................................................ 140 .برنامهریزی تصمیمگیری نیست که به فردا موکول کنید.)...(....................................................... 141 .یکسان بودن الزاماً به معنای بهتر یا ارزانتر بودن نیست............................................................ 142 .از مواجهه با مشکلات با هدف عدم تغییر بیشتر دوری میکنیم )...( ............................................. 142 .ده توصیه برتر برای سبک دارای برجستگی در 143......................................................................... A .فصل ششم: توصیههایی برای سبکهای ) PaEi ( و ) 145....................................................... )paEi .رفتار ....................................................................................................................... 145 .برای شروع زندگی، باید مرگ را پذیرفت. در زمان حال زندگی کنید................................................ 145 ."تلاش نکنید کل حیات را در یک روز زندگی کنید" ............................................................... 148 .اگر میخواهید تسریع کنید، آرام باشید............................................................................. 149 ."ضریب خطای" خود را بررسی کنید ................................................................................ 150 .ارتباطات.................................................................................................................. 151 ."با من آهسته صحبت کن تا منظورت را سریعتر بفهمم" ........................................................... 151 .مفسری برای خود بیابید ............................................................................................ 151 .در درک مطالب، )ج( در حروف الفبا بعد از )ب( میآید........................................................... 152 .دهان را خیلی زود باز نکنید ........................................................................................ 153 .معتقدید کسی شما را درک نمیکند، اما آیا خودتان را درک میکنید؟ ............................................. 154 .همانند یهودیان آلمان فکر کنید. همانند انگلیسیها اقدام کنید................................................. 155 .تصمیمگیری .............................................................................................................. 155 .بهترین، دشمن بهتر است. به اندازه کافی خوب، به اندازه کافی خوب است..................................... 155 .زمانبندیهای دقیق و محکم برای خود و دیگران تهیه کنید...................................................... 156 .مهمترین قاعده: یکبار این زمانبندی را تنظیم کنید، از آن تخطی نکنید........................................ 157 .وضوح از طریق توجه به جزئیات بدست میآید .................................................................... 157 .همه راهها به رم ختم نمیشود ...................................................................................... 158 .اگر مشابه است، نه کاملاً یکسان است و نه کاملاً متفاوت. مشابه است.......................................... 159 .همه چیز بهصورت یکسان وخیم نیستند. تمایز قائل شوید!........................................................ 160 .مشکل را بیان نکنید مگر این که هدف رسیدن به راهحل باشد. سازنده باشید! .................................. 162 .پیادهسازی................................................................................................................ 164 .آرام باشید! باید تصمیم را ثابت نگه دارید ......................................................................... 164 .8 راهبری رهبرانکاری که انجام شده مطابق انتظارات نیست بلکه همانی است که بررسی کردید................................. 164 .تنها زمانی که آرامش دارید، اقدام کنید ............................................................................ 165 .تیمسازی.................................................................................................................. 166 .به آنان بگویید، کارهایی را انجام دهند که نشان میدهد واقعاً مراقب افراد هستید )...( ......................... 166 .هر قدر کمتر صحبتهای دیگران را قطع کنید، گفتنیهای خود را بیشتر میشنوید.............................. 167 .سوال الزاماً بهمعنای مخالفت نیست، سایرین نیز میتوانند ایدههای خوبی داشته باشند ....................... 168 .اگر مخالفید ناسازگار نباشید....................................................................................... 169 .مدیریت کارکنان.......................................................................................................... 171 .تمایل و گرایش شما به عدم تمرکز است. اگرچه سبک تصمیمگیری شما بهسمت تمرکز هدایت میشود ........ 171 .مدیریت را با یادداشتها شروع کنید .............................................................................. 172 .اگر میخواهید تغییر ایجاد کنید، باید در ابتدای کار تغییر دهید ................................................. 173 .برای موفقیت، خطر از دست دادن را بپذیرید ..................................................................... 173 .اگر کارکنان کلیه رویاهای شما را انجام میدهند، با بزرگترین کابوس مواجه شدهاید ............................. 174 .زیردستان زندگی خود را دارند، این حق را به رسمیت بشناسید ................................................... 175 .شنیدن معادل فهمیدن نیست، معادل کسب توافق نیست، معادل پذیرش نیست، معادل تعهد نیست ....... 176 .هرگز فردی را مقابل سایرین تحقیر نکنید.......................................................................... 177 .مدیریت تغییر............................................................................................................ 178 .آیا بهبود میدهید یا متفاوت میسازید؟ .......................................................................... 178 .آن چه میخواهید همواره همان چیز نیست و یا همان که باید باشد............................................... 179 .بعد از تصمیمگیری و قبل از اجرا روی آن مکث کنید.............................................................. 181 .ده توصیه برتر برای سبک دارای برجستگی در 181 ..........................................................................E .فصل هفتم: توصیههای سبک ) 183 ............................................................................. )paeI .رفتار ...................................................................................................................... 183 .نگرانی در ارتباط با گفتههای دیگران را متوقف کنید.)...(....................................................... 183 .دنبالهروی از دیگران موجب نمیشود رهبر شوید.................................................................. 183 .موضع بگیرید ....................................................................................................... 184 .بدون درد و رنج سودی عاید نمیشود .............................................................................. 185 .ارتباطات.................................................................................................................. 186 .مذاکره با صدای بلند الزاماً مخالفت نیست....................................................................... 186 .گفتههای خود را معنا کنید ......................................................................................... 186 .اگر کلیه کارتهای بازی خود را زیر لباس مخفی کنید، برخی از آنها را از دست میدهید)...( ................. 187 .اگر مطلبی را نگویید، دیگران چگونه آن را متوجه شوند؟ ......................................................... 187 .تصمیمگیری ............................................................................................................. 188 .چگونه افراد احساس کنند مهم است اما همواره مهمترین نیست................................................ 188 .اجماع میتواند تصمیمات نامناسبی را به وجود آورد ............................................................. 188 .لطبا لطبا س رف 9 م ه ت مجلسات بیپایان را متوقف کنید. لازم نیست تا همه تصمیمات با برگزاری جلسات گرفته شود ................. 189 .هنگامی که تصمیمی را نهایی کردید، شکها را برای خود نگه دارید. عذرخواهی نکنید)...(................... 189 .پیادهسازی................................................................................................................. 190 .موافقت کافی نیست. تصمیم در حد متوسط اجرا شده بهتر از تصمیم عالی است که هرگز اجرا نمیشود ........ 190 .موافقت افراد با تصمیم، در عمل بدین معنا نیست که آنان میخواهند تصمیم اجرا شود)...( .................... 191 .تیمسازی................................................................................................................... 191 .تضاد بهمعنای طرد فردی نیست.................................................................................... 191 .دستیابی به اجماع ممکن است تنها ظاهری باشد نه واقعی ...................................................... 192 .مخالف بودن میتواند دلیل داشته باشد و بیان دلیل میتواند به معنای مخالفت باشد.......................... 192 .مدیریت کارکنان.......................................................................................................... 193 .اگر افراد به طور دائم احساس حرکت رو به جلو دارند)...(.......................................................... 193 .افراد را به سبب شخصیت و علیرغم عملکرد استخدام نکنید و ترفیع ندهید ................................... 193 .وظیفه مدیر عوامپسندی نیست، وظیفه او ایجاد اثربخشی است.................................................. 194 .اگر در مورد کاری که انجام میدهید، نحوه انجام و دلایل آن مراقبت نکنید )...( ................................ 194 .کلیه کسانی که میگویند از شما حمایت میکنند در عمل این کار را انجام نمیدهند ........................... 195 .مدیریت تغییر............................................................................................................. 195 .خواسته آنان الزاماً همان موردی نیست که باید تغییر کند ......................................................... 195 .بدون تضاد تغییری به وجود نمیآید و اگر تلاش میکنید تضاد را متوقف کنید، تغییر نیز متوقف میشود ........ 196 .توصیههای برتر برای سبک دارای برجستگی 197............................................................................I .فصل هشتم: مقا سه سبکهای مدیر ت............................................................................ 199 ی ی .مقایسه رفتاری............................................................................................................ 199 .تجویزهایی برای رفتار خوب مدیریتی ) 201............................................................................)PAEI .مقایسه ارتباطات ......................................................................................................... 202 .مقایسه تصمیمگیری...................................................................................................... 204 .تجویزهایی برای تصمیمگیری خوب ) 209 ............................................................................ )PAEI .مقایسه اجرا ................................................................................................................ 211 .تجویزهایی برای اجرای مناسب ) 213.................................................................................)PAEI .مقایسه تیمسازی ......................................................................................................... 213 .تجویزهایی برای تیمسازی خوب ) 216 ................................................................................)PAEI .تجویزهایی برای مدیریت عاقلانه کارکنان ) 219 ...................................................................... )PAEI .مقایسه تغییر .............................................................................................................. 220 .تجویزهایی برای مدیریت عاقلانه تغییرات ) 222..................................................................... )PAEI .10 راهبری رهبرانفصل نهم: سروکار داشتن با سایر افراد .............................................................................. 223.برقراری ارتباط............................................................................................................. 225 .سروکار داشتن با تولیدکننده یا یکهتاز .................................................................................... 226 .جلب توجه وی..................................................................................................... 226 .نحوه ارائه .......................................................................................................... 227 .ارائه راهحل......................................................................................................... 227 .از بین بردن یک برنامه بد .......................................................................................... 228 .سروکار داشتن با ادارهکننده یا بوروکرات................................................................................. 228 .جلب توجه وی..................................................................................................... 229 .ارائه راهحل.......................................................................................................... 229 .نحوه ارائه ........................................................................................................... 229 .از بین بردن یک برنامه بد .......................................................................................... 233 .سروکار داشتن با کارآفرین یا آتشافروز ................................................................................... 233 .جلب توجه وی.................................................................................................... 234 .نحوه ارائه .......................................................................................................... 235 .ارائه راهحل......................................................................................................... 236 .از بین بردن یک برنامه بد .......................................................................................... 236 .ارائه اخبار بد....................................................................................................... 238 .سروکار داشتن با یکپارچهکننده یا دنبالهرو کبیر......................................................................... 238 .جلب توجه وی.................................................................................................... 238 .خلاصه مطالب.................................................................................................... 239 .نحوه ارائه ........................................................................................................... 240 .فصل دهم: تجویزهایی جهت سروکار داشتن با د گران ............................................................. 241 ی .سروکار داشتن با یک 241 ....................................................................................................P .رفتار................................................................................................................. 241 .ارتباطات............................................................................................................ 242 .تصمیمگیری........................................................................................................ 242 .اجرا ................................................................................................................ 243 .تیمسازی........................................................................................................... 243 .مدیریت تغییر...................................................................................................... 244 .سروکار داشتن با یک 244 .................................................................................................. A .ارتباطات........................................................................................................... 244 .تصمیمگیری....................................................................................................... 245 .تیمسازی........................................................................................................... 245 .مدیریت تغییر...................................................................................................... 247 .لطبا لطبا س رف 11 م ه ت مسروکار داشتن با 247 ....................................................................................................... E .ارتباطات........................................................................................................... 247 .تصمیمگیری........................................................................................................ 249 .تیمسازی............................................................................................................ 252 .سروکار داشتن با 256 ........................................................................................................ I .ارتباطات........................................................................................................... 257 .تیمسازی........................................................................................................... 257 .مدیریت تغییر...................................................................................................... 258 .پاداشدهی ........................................................................................................ 258 .رفتار................................................................................................................ 258 .خلاصه.............................................................................................................. 259 .در خاتمه.................................................................................................................. 261 .منابع ..................................................................................................................... 26